Поездка маломобильных пассажиров

Перевозка пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности

• К категории пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности относятся пассажиры физическое, медицинское, умственное состояние которых требует индивидуального внимания и/или помощи персонала Авиакомпании или обслуживающей компании при перемещении по территории аэропорта (в том числе в местах посадки в транспортное средство и высадки из него), регистрации на рейс и оформлении багажа для воздушной перевозки, прохождении предполетного и послеполетного досмотров, пограничного и таможенного контроля в аэропорту, посадке на воздушное судно и высадке из него, во время полета, при чрезвычайной ситуации, получении багажа по прибытии воздушного судна; и/или которым требуются особые условия перевозки.
• Пассажир обязан самостоятельно определить возможность пользования воздушным транспортом, исходя из состояния своего здоровья. Перевозчик не несет перед пассажирами из числа инвалидов или другими лицами с ограничениями жизнедеятельности никакой ответственности за возможные последствия и/или ухудшение здоровья, связанные с их воздушной перевозкой. Перевозчик и/или Агент Перевозчика обязаны информировать об этом и об условиях перевозки пассажиров при продаже авиабилетов.
• При заключении договора воздушной перевозки пассажир из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности обязан сообщить Перевозчику или Агенту Перевозчика, осуществляющему бронирование, продажу и оформление перевозочных документов, об имеющихся у такого пассажира ограничениях жизнедеятельности в целях обеспечения ему соответствующих условий воздушной перевозки. При чартерных воздушных перевозках, осуществляемых на основании договора фрахтования воздушного судна (воздушного чартера), пассажир из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности при заключении договора о реализации туристского продукта обязан сообщить туроператору или турагенту об имеющихся у такого пассажира ограничениях жизнедеятельности в целях обеспечения ему соответствующих условий воздушной перевозки.
• Пассажиры, физическое или умственное состояние которых может вызывать у Перевозчика опасение за их здоровье, допускаются к воздушной перевозке по предъявлении справки лечебного учреждения о том, что им не противопоказана перевозка воздушным транспортом (за исключением справки, подтверждающей факт установления инвалидности (МСЭ)), и где указаны специальные требования к условиям перевозки, а в отдельных случаях и о том, что их заболевание не является опасным для окружающих. Пассажиры из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности с заболеваниями, указанными в «противопоказаниях», допускаются к перевозке по решению представителя Перевозчика в порядке исключения по жизненным показаниям, и только при ПРАВИЛА ВОЗДУШНЫХ ПЕРЕВОЗОК ПАССАЖИРОВ, БАГАЖА И ГРУЗОВ ООО «АЙ ФЛАЙ» GRH–08–002 Издание №9 ВНУТРЕННИЙ СТАНДАРТ АВИАКОМПАНИИ 01.07.2022 Страница 37 Изменение №0 наличии сопровождения медицинского персонала, при условии обязательного подписания самим пассажиром или, в случае недееспособности такого пассажира, сопровождающим его лицом, имеющим право подписи, Гарантийного обязательства об отказе от претензий к Перевозчику и об освобождении Перевозчика от ответственности в случае ухудшение здоровья Пассажира в связи воздушной перевозкой, а также наступивших в результате этого последствий (Приложение № 2 к настоящим Правилам). Бланк Гарантийного обязательства предоставляется пассажиру или сопровождающему его лицу Агентом Перевозчика при оформлении авиабилета, представителем Перевозчика или агентом по регистрации обслуживающей компании во время регистрации.
• Сопровождающее лицо имеет право подписи Гарантийного обязательства только в случае, если является ближайшим родственником или опекуном пассажира.
• В случае отказа пассажира или сопровождающего его лица в подписании указанного Гарантийного обязательства пассажир к перевозке не допускается.
• Воздушная перевозка ребенка-инвалида в возрасте до двенадцати лет осуществляется в сопровождении пассажира, оказывающего ему помощь в полете.
• Перевозка пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности в коляске (складном кресле), больных на носилках и больных, требующих специального обслуживания в аэропортах вылета, прилета, трансфера может производится в сопровождении лиц, обеспечивающих уход за больным в полете.
• Перевозчик вправе отказать в перевозке пассажиру на носилках при отсутствии предварительного согласования с Перевозчиком.
• Размещение пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности на борту воздушного судна должно быть организовано таким образом, чтобы дать возможность членам экипажа и здоровым пассажирам при необходимости эвакуировать таких пассажиров за минимальное время, не причиняя при этом неудобства другим.
• Размещение на борту воздушного судна пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности осуществляется на места, определенные для каждого типа воздушного судна Перевозчика в соответствии с действующими нормативными документами Перевозчика.
• Не допускается размещение на местах рядом с аварийными выходами пассажиров, имеющих ограниченные возможности по передвижению в силу медицинских, возрастных или других показателей.
• Для пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности медицинские препараты, складное (кресло) (коляска), перевозимое в салоне, костыли перевозятся бесплатно и не включаются в норму бесплатного провоза багажа.
• В целях обеспечения безопасности полета, выполнения технических или эксплуатационных требований Перевозчик вправе ограничить количество или отказать в перевозке пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности на любом из своих рейсов, даже если имеется квалифицированное сопровождение.
• Пассажиры из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности могут перевозиться на рейсах Перевозчика трансфером с соблюдением всех требований настоящих Правил. ПРАВИЛА ВОЗДУШНЫХ ПЕРЕВОЗОК ПАССАЖИРОВ, БАГАЖА И ГРУЗОВ ООО «АЙ ФЛАЙ» GRH–08–002 Издание №9 ВНУТРЕННИЙ СТАНДАРТ АВИАКОМПАНИИ 01.07.2022 Страница 38 Изменение №0
• Перевозчик вправе отказать в перевозке пассажиру из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности в случае, если в полете ему необходимо специальные оборудование и техника, не имеющие соответствующих сертификатов на использование на борту воздушного судна.
• Непосредственное специальное медицинское обслуживание пассажиров из числа инвалидов и лиц с ограничениями жизнедеятельности в аэропортах осуществляет персонал медицинских пунктов. Персонал Перевозчика осуществляет только контрольные функции, и оказывает помощь указанным пассажирам только в случае необходимости.
• Информация о наличии на борту воздушного судна пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности должна направляться в аэропорты транзита, трансфера и назначения путем отправления телеграммы о специальном обслуживании пассажиров.

Перевозка пассажиров на креслах-колясках

• Пассажир на кресле-коляске принимается к перевозке как с сопровождающим лицом, так и без сопровождающего лица.
• Пассажир на кресле-коляске и сопровождающие его лица перевозятся по отдельным билетам.
• Размещение пассажиров указанной категории на местах рядом с аварийными выходами и выходами для посадки/высадки не допускается.
• Кресло-коляска, электроколяска перевозятся в качестве зарегистрированного багажа в багажном отделении ВС. В салоне воздушного судна разрешается провоз только складных кресел-колясок.
• Кресло-коляска, электроколяска, перевозятся бесплатно, в дополнение к норме провоза багажа.
• Батареи от электроколяски должны быть безопасным образом прикреплены к ней, предварительно отсоединены и изолированы с целью предотвращения короткого замыкания. На источники питания должна быть нанесена соответствующая маркировка. Жидкостные батареи перевозятся только в вертикальном положении.
• Пассажиры, использующие кресло-коляску с электрическим приводом, обязаны иметь при себе набор ключей/приспособлений для отсоединения клемм аккумулятора кресла-коляски, а также упаковку для аккумулятора в соответствии с Техническими инструкциями по безопасной перевозке опасных грузов по воздуху ИКАО. Отсоединение и присоединение клемм аккумулятора кресла-коляски с электрическим приводом осуществляется пассажирами самостоятельно либо по запросу о потребности в услугах - обслуживающей организацией.
• Командир ВС должен быть информирован о размещении на борту ВС пассажира на кресле-коляске.
• Перевозчик должен предоставить информацию в пункт назначения и в пункты транзита/трансфера о том, что на борту имеется Пассажир на кресле-коляске, чтобы ему по прибытии была предоставлена кресло-коляска в первую очередь. В этой информации указывается имя Пассажира, месторасположение кресла-коляски, электроколяски на ВС.
• Кресло-коляска загружается на борт ВС в последнюю очередь, разгружается с борта в первую очередь. ПРАВИЛА ВОЗДУШНЫХ ПЕРЕВОЗОК ПАССАЖИРОВ, БАГАЖА И ГРУЗОВ ООО «АЙ ФЛАЙ» GRH–08–002 Издание №9 ВНУТРЕННИЙ СТАНДАРТ АВИАКОМПАНИИ 01.07.2022 Страница 39 Изменение №0
• Информация о перевозке кресел-колясок с разными типами батарей размещена в статье 4.10. настоящих Правил.

Перевозка пассажиров на носилках

• Предварительное бронирование является обязательным условием перевозки пассажиров на носилках.
• Перевозка больного на носилках производится с предоставлением ему дополнительных мест на воздушном судне. Пассажир, перевозимый на носилках, допускается к перевозке при оплате соответствующего тарифа экономического класса за три места на борту воздушного судна.
• Оформление перевозки пассажира на носилках производится Перевозчиком или Агентом только после подтверждения Перевозчиком такой перевозки.
• Перевозка пассажира на носилках осуществляется только с сопровождающим лицом, перевозка которого оплачивается отдельно. Перевозка таких пассажиров допускается только в одном салоне с пассажиром на носилках.
• Для пассажира, перевозимого на носилках, разрешается бесплатный провоз багажа в пределах установленной нормы на данном маршруте для одного пассажира.
• Организация обслуживания носилочных больных производится через медицинские пункты аэропортов, доставка на борт воздушного судна и в аэропорт от самолета производится специальным транспортом отдельно от других пассажиров.
• При перевозке больного на носилках в телеграмме об особом обслуживании пассажиров следует указать особые условия встречи пассажира.

Перевозка пассажиров, лишенных зрения и/или слуха

• Предварительное бронирование пассажиров, лишенных зрения и/или слуха, является обязательным условием перевозки.
• Воздушная перевозка пассажиров из числа инвалидов по слуху и зрению одновременно осуществляется в сопровождении пассажира, оказывающего ему помощь в полете.
• Пассажир из числа инвалидов, лишенный слуха или зрения, пассажир в кресле-коляске может перевозиться без сопровождающего пассажира.
• Пассажир, лишенный зрения, может перевозиться в сопровождении собакипроводника. При перевозке пассажиров с отсутствием зрения с собакой-проводником, на собаку-проводника Перевозчику должны быть представлены ветеринарный сертификат и сертификат о специальном ее обучении.
• При перевозке пассажира, лишенных зрения и/или слуха в сопровождении собаки-проводника уполномоченный агент Перевозчика при бронировании этому пассажиру места на борту воздушного судна или при оформлении ему пассажирского билета должен информировать Перевозчика о перевозке такого пассажира с целью оказания ему помощи при регистрации в аэропорту отправления и доставке его к воздушному судну и от воздушного судна в аэропорту назначения.
• При перевозке пассажира, лишенного зрения в сопровождении собакипроводника собака перевозится на воздушном судне бесплатно сверх установленной нормы бесплатного провоза ручной клади. Во время полета собака должна быть в наморднике и на ПРАВИЛА ВОЗДУШНЫХ ПЕРЕВОЗОК ПАССАЖИРОВ, БАГАЖА И ГРУЗОВ ООО «АЙ ФЛАЙ» GRH–08–002 Издание №9 ВНУТРЕННИЙ СТАНДАРТ АВИАКОМПАНИИ 01.07.2022 Страница 40 Изменение №0 поводке. В салоне воздушного судна собака должна быть привязана к креслу у ног пассажира, которого она сопровождает.
• При регистрации пассажира с отсутствием зрения (слуха) с собакойпроводником выделяется место для рассадки с соблюдением следующих условий к нему: • не должно мешать в случае срочной эвакуации при аварийных ситуациях; • не должно препятствовать свободному доступу к запасным (аварийным) выходам; • должно быть удобное для его посадки/высадки и для самого пассажира.